“Có đi mới biết đường dài”, câu tục ngữ ấy quả không sai! 10 năm lăn lộn trong nghề đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng sinh tồn, tôi đã trải qua biết bao thăng trầm, nhưng điều khiến tôi tự hào nhất chính là được góp phần giúp đỡ nhiều người, trong đó có cả những người làm công tác xã hội – những người luôn hết lòng vì cộng đồng.
Kỹ năng tham vấn: Nghệ thuật lắng nghe và đồng hành
Tham vấn trong công tác xã hội là một kỹ năng đặc biệt, đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa chuyên môn, kỹ năng và tấm lòng. Người tham vấn không chỉ là người cung cấp thông tin, kiến thức, mà còn là người đồng hành, lắng nghe, thấu hiểu và hỗ trợ khách hàng vượt qua những khó khăn, vướng mắc trong cuộc sống.
1. Lắng nghe chủ động: Nghe bằng cả trái tim
Bí mật của sự thành công trong tham vấn chính là sự lắng nghe. Nhưng không phải kiểu nghe “cho có”, mà là lắng nghe chủ động, tập trung vào từng lời nói, từng biểu cảm của khách hàng.
Hãy tưởng tượng bạn là một người bạn đồng hành, sẵn sàng lắng nghe mọi tâm tư, nguyện vọng của khách hàng. “Làm sao để họ cảm thấy được tôn trọng, cảm thấy được thấu hiểu?” – đó là điều quan trọng nhất trong kỹ năng tham vấn.
2. Kỹ năng đặt câu hỏi: Mở cánh cửa tâm hồn
Câu hỏi đóng vai trò như “chìa khóa” giúp mở cánh cửa tâm hồn của khách hàng. Sử dụng các câu hỏi mở, câu hỏi gợi mở để tạo điều kiện cho khách hàng chia sẻ những gì họ đang suy nghĩ, cảm nhận.
Ví dụ:
- Thay vì hỏi “Bạn có cảm thấy buồn không?”, hãy hỏi “Bạn đang cảm thấy như thế nào lúc này?”.
- Thay vì hỏi “Bạn có gặp khó khăn gì không?”, hãy hỏi “Bạn đang gặp phải vấn đề gì khiến bạn bận tâm?”.
3. Kỹ năng phản ánh: Thể hiện sự thấu hiểu
Phản ánh là một kỹ năng quan trọng, giúp cho khách hàng cảm nhận được sự thấu hiểu từ người tham vấn. Thay vì đưa ra những lời khuyên hay phán xét, hãy phản ánh lại những gì khách hàng đã chia sẻ, để họ biết rằng bạn đang thực sự chú ý đến họ.
Ví dụ: “Nghe bạn chia sẻ, tôi cảm nhận được sự lo lắng trong bạn…”.
4. Kỹ năng đặt mục tiêu: Xác định hướng đi
Cùng với khách hàng xác định những mục tiêu cụ thể, khả thi và phù hợp với mong muốn, khả năng của họ. Kỹ năng này giúp khách hàng tập trung vào việc tìm kiếm giải pháp và hành động để đạt được những mục tiêu đã đề ra.
5. Kỹ năng cung cấp phản hồi: Hỗ trợ khách hàng phát triển
Cung cấp phản hồi tích cực, khích lệ khách hàng, đồng thời đưa ra những góp ý chân thành, mang tính xây dựng, giúp họ nhìn nhận vấn đề một cách khách quan và đưa ra những lựa chọn phù hợp.
Lồng ghép yếu tố tâm linh: Vun trồng hạnh phúc
“Cây muốn lặng gió nào cho lặng”, câu tục ngữ này ẩn chứa lời khuyên sâu sắc về việc đối mặt với khó khăn trong cuộc sống. Người tham vấn có thể sử dụng những câu chuyện, những bài học truyền thống, những lời khuyên tâm linh để giúp khách hàng vững tâm, lạc quan và tin tưởng vào bản thân.
Tóm lại, các kỹ năng tham vấn trong công tác xã hội là vô cùng quan trọng, góp phần giúp đỡ khách hàng giải quyết những vấn đề trong cuộc sống, đồng thời giúp họ vun trồng hạnh phúc, phát triển bản thân và cộng đồng.
Bạn có muốn tìm hiểu thêm về các chương trình đào tạo kỹ năng mềm và kỹ năng sinh tồn?
Hãy liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0372666666 hoặc đến địa chỉ: 55 Tô tiến thành, Hà Nội. Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7!