“Lời chào cao hơn mâm cỗ” – câu nói ông cha ta ngày xưa truyền lại quả không sai chút nào. Trong thời đại công nghệ 4.0, khi mà điện thoại trở thành vật bất ly thân, thì kỹ năng giao tiếp qua điện thoại lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nắm vững “nghệ thuật” giao tiếp này, bạn sẽ mở ra cho mình nhiều cơ hội mới, từ công việc, học tập cho đến các mối quan hệ xã hội. Bạn đã sẵn sàng cùng tôi khám phá bí quyết “thắng” trong mọi cuộc gọi chưa?
## “Giọng Nói Vàng” – Ấn Tượng Đầu Tiên Không Thể Thiếu
Bạn có biết, chỉ cần vài giây đầu tiên của cuộc gọi, đối phương đã có thể “định hình” được ấn tượng về bạn? Giọng nói chính là “vũ khí” lợi hại nhất trong trường hợp này.
### Luyện Giọng – “Khổ Luyện” Để Thành Tài
Hãy nhớ lại xem, đã bao giờ bạn cảm thấy khó chịu, muốn cúp máy ngay lập tức chỉ vì giọng nói “khó nghe” của đối phương? Để tránh trở thành “nhân vật chính” trong câu chuyện “dở khóc dở cười” ấy, hãy dành thời gian luyện tập giọng nói của mình. Giao án kỹ năng giao tiếp qua điện thoại có thể là một nguồn tài liệu hữu ích cho bạn đấy!
- Tốc độ: Nói chậm rãi, rõ ràng, đủ để đối phương nghe rõ từng câu chữ. Tránh nói quá nhanh, “nuốt chữ” khiến người nghe phải “xoắn não” để hiểu bạn đang nói gì.
- Âm lượng: Điều chỉnh âm lượng vừa phải, không quá lớn gây chói tai, cũng không quá nhỏ khiến đối phương phải “gặng tai” lên để nghe.
- Ngữ điệu: Hãy thể hiện sự tự tin, nhiệt tình, lịch sự thông qua ngữ điệu của bạn. Một giọng nói đều đều, thiếu biểu cảm sẽ khiến cuộc trò chuyện trở nên nhàm chán.
### “Thần Chú” Mở Đầu “Ghi Điểm”
“Alo, tôi xin nghe!” – Câu nói quen thuộc nhưng chưa đủ sức “hạ gục” đối phương. Hãy “nâng cấp” lời chào của bạn bằng cách:
- Xưng hô rõ ràng: “Alo, xin chào anh/chị… “
- Giới thiệu bản thân: “Tôi là …, … (chức vụ/phòng ban) ạ.”
- Nêu lý do cuộc gọi: “Tôi gọi điện cho anh/chị để…”
- …
Ví dụ: “Alo, xin chào anh Nam! Em là Linh, nhân viên kinh doanh của công ty ABC. Hôm nay em gọi điện cho anh để…”
## Lắng Nghe – “Bí Kíp” Giúp Bạn “Thắng Lớn”
Có một sự thật “phũ phàng” là: Không phải ai cũng biết lắng nghe. Nhưng bạn có biết, lắng nghe chính là “chìa khóa vàng” giúp bạn “mở khóa” trái tim đối phương, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp?
### Tập Trung – “Tuyệt Chiêu” Nâng Tầm Giao Tiếp
Khi trò chuyện qua điện thoại, hãy gạt bỏ “thế giới riêng” của bạn sang một bên và tập trung cao độ vào cuộc trò chuyện. Hãy thể hiện cho đối phương thấy bạn thực sự quan tâm đến những gì họ đang nói.
### Ghi Nhớ – “Vũ Khí Bí Mật” Không Phải Ai Cũng Biết
Trong lúc đối phương đang trình bày, hãy chủ động ghi chép lại những thông tin quan trọng. Điều này vừa giúp bạn nhớ rõ nội dung cuộc trò chuyện, vừa thể hiện sự tôn trọng của bạn đối với đối phương.
## “Bỏ Túi” Những Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Điện Thoại “Cần Thiết” Khác
Ngoài giọng nói và khả năng lắng nghe, để “chinh phục” mọi cuộc gọi, bạn còn cần phải:
- Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, trang trọng: “Dạ vâng”, “anh/chị cho em hỏi”,…
- Tránh ngắt lời đối phương khi họ đang nói.
- Biết cách xử lý tình huống bất ngờ một cách khéo léo.
- Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự, chuyên nghiệp.
## Kết Luận
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại là “chìa khóa” giúp bạn mở ra nhiều cơ hội mới trong cuộc sống. Hãy luyện tập thường xuyên để nâng cao kỹ năng này. Và đừng quên, luôn giữ thái độ tích cực, tự tin và lịch sự trong mọi cuộc trò chuyện nhé! Chúc bạn thành công!
Nếu bạn muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình, hãy liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0372666666, hoặc đến địa chỉ: 55 Tô tiến thành, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.