“Khách hàng là thượng đế” – câu nói muôn thuở ấy luôn đúng trong mọi thời đại. Nhưng làm sao để “thượng đế” gật đầu, hài lòng và móc hầu bao? Câu trả lời nằm ở chính những kỹ năng của nhân viên bán hàng – những “chiến binh” nơi tuyến đầu.
Nhân viên bán hàng giỏi giao tiếp với khách hàng
Kỹ Năng Giao Tiếp: Lời Nói Chẳng Mất Tiền Mua
Như ông bà ta thường nói “Lời chào cao hơn mâm cỗ”, một nụ cười, lời chào hỏi ân cần, lễ phép chính là bước đệm đầu tiên tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng. Kỹ năng lắng nghe cũng là yếu tố then chốt giúp bạn hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách để từ đó tư vấn sản phẩm phù hợp nhất.
Nắm Bắt Tâm Lý Khách Hàng: “Biết Người Biết Ta, Trăm Trận Trăm Thắng”
Mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt với tính cách, sở thích và nhu cầu khác nhau. Khách hàng A có thể dễ tính, chỉ cần bạn giới thiệu qua về sản phẩm. Nhưng khách hàng B lại kỹ tính, muốn tìm hiểu kỹ càng trước khi quyết định. Lúc này, bạn cần tinh tế quan sát ngôn ngữ cơ thể, cách họ đặt câu hỏi để “đoán biết” tâm lý và có cách ứng xử phù hợp.
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả của nhân viên bán hàng
Kiến Thức Sản Phẩm: “Triệu Lần Nghe Không Bằng Một Lần Thấy”
Bạn có thể nói hay, nói giỏi đến đâu nhưng kiến thức sản phẩm hạn chế thì cũng bằng không. Hãy trang bị cho mình kiến thức chuyên sâu về sản phẩm: tính năng, công dụng, ưu nhược điểm… để tự tin giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và thuyết phục.
Kỹ Năng Xử Lý Tình Huống: “Chuyện Lớn Hóa Nhỏ, Chuyện Nhỏ Hóa Không”
Trong quá trình bán hàng, không tránh khỏi những tình huống “dở khóc dở cười”. Khách hàng có thể phàn nàn về sản phẩm, so sánh giá cả với đối thủ… Lúc này, bạn cần bình tĩnh, kiên nhẫn lắng nghe và tìm cách giải quyết vấn đề một cách khéo léo, chuyên nghiệp, biến “nguy” thành “cơ”, giữ chân khách hàng.
Kỹ Năng Chốt Sale: “Nhân Đắc Địa Lợi, Bán Được Hàng”
Chốt sale là giai đoạn quan trọng nhất, quyết định thành công của một giao dịch. Bạn cần nắm bắt tâm lý, đưa ra những lợi ích thiết thực khi mua hàng, khuyến mãi hấp dẫn… để “đẩy thuyền” đến đích một cách thuyết phục nhất.
Và Đừng Quên…
Bên cạnh những kỹ năng cứng, bạn cũng cần trau dồi những kỹ năng mềm như: kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng họp 1.1, kỹ năng làm việc nhóm… để nâng cao hiệu quả công việc.
Lời Kết
Nghề bán hàng tuy vất vả nhưng cũng đầy vinh quang. Hãy không ngừng học hỏi, trau dồi các kỹ năng của nhân viên bán hàng để trở thành “bậc thầy chốt sale” bạn nhé! Và đừng quên, “Có công mài sắt, có ngày nên kim”. Chúc bạn thành công!
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về kỹ năng mềm, hãy liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại: 0372666666, hoặc đến địa chỉ: 55 Tô tiến thành, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.