“Của thiên trả địa, chẳng ai giàu ba họ, chẳng ai khó ba đời”, câu tục ngữ này quả thật là lời khẳng định về quy luật bất biến của cuộc sống. Nhưng trong kinh doanh, “giàu ba họ” hay “khó ba đời” lại phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng phát triển khách hàng của mỗi doanh nghiệp.
Kỹ Năng Phát Triển Khách Hàng Là Gì?
Kỹ năng phát triển khách hàng là một tập hợp các kỹ năng và kiến thức giúp bạn tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng cho doanh nghiệp. Nói một cách dễ hiểu, kỹ năng phát triển khách hàng là nghệ thuật “lấy lòng” khách hàng, khiến họ luôn muốn quay lại và giới thiệu bạn bè, người thân đến với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Tại Sao Kỹ Năng Phát Triển Khách Hàng Lại Quan Trọng?
Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, khách hàng có vô số lựa chọn. Bởi vậy, việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới là điều vô cùng quan trọng để đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Hãy thử tưởng tượng, bạn bỏ công sức và tiền bạc để thu hút một khách hàng mới, nhưng họ lại không quay lại lần sau, điều này sẽ khiến bạn mất rất nhiều lợi nhuận. Ngược lại, nếu bạn biết cách chăm sóc khách hàng tốt, họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành, đồng thời giới thiệu bạn bè, người thân đến với sản phẩm/dịch vụ của bạn, giúp bạn mở rộng thị trường và tăng doanh thu hiệu quả.
Bí Kíp Thu Hút Và Giữ Chân Khách Hàng
Để thành công trong việc phát triển khách hàng, bạn cần nắm vững những kỹ năng sau:
1. Hiểu Rõ Khách Hàng Của Bạn
“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, câu nói này hoàn toàn đúng trong kinh doanh. Bạn cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, sở thích, điểm mạnh, điểm yếu của khách hàng mục tiêu của bạn.
Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, suy nghĩ những gì họ cần, họ muốn gì từ sản phẩm/dịch vụ của bạn? Bạn có thể thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như khảo sát, phân tích dữ liệu, theo dõi mạng xã hội, tương tác trực tiếp với khách hàng,…
2. Xây Dựng Mối Quan Hệ Tốt Đẹp
“Cây ngay không sợ chết đứng”, một doanh nghiệp có sản phẩm/dịch vụ tốt là chưa đủ, bạn cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Điều này đòi hỏi sự chân thành, chu đáo, thấu hiểu và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống.
3. Cung Cấp Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc
“Khách hàng là thượng đế”, chính vì vậy, bạn cần cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Hãy đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất, từ khâu tiếp nhận thông tin, tư vấn, đến giao hàng, thanh toán, xử lý khiếu nại,…
4. Tạo Ra Giá Trị Thêm Cho Khách Hàng
“Hữu xạ tự nhiên hương”, để thu hút và giữ chân khách hàng, bạn cần tạo ra giá trị thêm cho khách hàng. Điều này có thể là những ưu đãi, quà tặng, chương trình khuyến mãi hấp dẫn, dịch vụ hậu mãi tốt,…
5. Luôn Luôn Cải Thiện
“Cái gì cũng có thể thay đổi”, thị trường luôn thay đổi, nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi, bạn cần luôn luôn cải thiện sản phẩm/dịch vụ của mình để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Câu Chuyện Về Kỹ Năng Phát Triển Khách Hàng
Cách đây 10 năm, tôi bắt đầu công việc kinh doanh online, ban đầu, tôi gặp rất nhiều khó khăn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Tôi thường xuyên phải đối mặt với các vấn đề như sản phẩm không bán được, khách hàng không quay lại, doanh thu thấp,…
Tuy nhiên, tôi đã kiên trì học hỏi, thực hành các kỹ năng phát triển khách hàng và dần dần đạt được thành công. Bí mật của tôi chính là:
- Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng: Tôi dành thời gian để nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, theo dõi phản hồi của khách hàng trên mạng xã hội,… Từ đó, tôi đưa ra những sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng: Tôi luôn dành thời gian để trò chuyện, tư vấn, hỗ trợ khách hàng. Tôi luôn ghi nhớ những thông tin về khách hàng, như ngày sinh nhật, sở thích,… để tạo sự gần gũi, thân thiện.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc: Tôi luôn đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất, từ khâu tư vấn, giao hàng, thanh toán, đến xử lý khiếu nại,… Tôi luôn nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng, để họ cảm thấy hài lòng.
- Tạo ra giá trị thêm cho khách hàng: Tôi luôn tìm cách tạo ra giá trị thêm cho khách hàng, như chương trình khuyến mãi, quà tặng, dịch vụ hậu mãi tốt,… Điều này giúp tôi thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
- Luôn luôn cải thiện: Tôi luôn theo dõi thị trường, phân tích phản hồi của khách hàng, để cải thiện sản phẩm/dịch vụ của mình cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Lời Khuyên Của Chuyên Gia
Theo Thầy Nguyễn Văn A, giáo viên của trường Cao đẳng Kinh tế TP. HCM, trong cuốn sách “Nghệ Thuật Kinh Doanh”, ông chia sẻ rằng: “Kỹ năng phát triển khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của mọi doanh nghiệp”. Ông khuyên các doanh nhân nên chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, và luôn luôn cải thiện sản phẩm/dịch vụ của mình.
Kêu Gọi Hành Động
Bạn muốn nâng cao kỹ năng phát triển khách hàng của mình và đạt được thành công trong kinh doanh? Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay qua số điện thoại: 0372666666, hoặc đến địa chỉ: 55 Tô tiến thành, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7, sẵn sàng hỗ trợ bạn trên con đường thành công!