“Lưỡi không xương, miệng không răng, nhưng nói năng chẳng khác nào vũ khí sắc bén.” – Câu tục ngữ này đã phần nào hé lộ tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong đời sống, đặc biệt là trong công vụ. Bởi lẽ, trong môi trường công sở, lời nói chính là “báu vật” giúp bạn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, xây dựng uy tín cá nhân và thăng tiến trong sự nghiệp. Vậy làm sao để giao tiếp hiệu quả trong công vụ?
1. Hiểu rõ mục tiêu và đối tượng giao tiếp
“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” – câu nói này luôn đúng trong mọi hoàn cảnh, đặc biệt là trong giao tiếp. Trước khi “lên tiếng”, bạn cần xác định rõ mục tiêu giao tiếp của mình là gì? Bạn muốn truyền đạt thông điệp gì? Đối tượng bạn muốn tiếp cận là ai? Họ có những đặc điểm, tính cách, sở thích và quan điểm như thế nào?
Giả sử bạn là một nhân viên kinh doanh cần thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm mới. Lúc này, bạn cần hiểu rõ nhu cầu, tâm lý và những băn khoăn của khách hàng để đưa ra những lời giới thiệu, giải thích phù hợp.
2. Nắm vững kỹ năng lắng nghe
“Lắng nghe là một kỹ năng, không phải là sự im lặng.” – Lời khẳng định của nhà Tiến sĩ Nguyễn Văn Thắng, tác giả cuốn sách “Giao tiếp hiệu quả trong công việc”, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe trong giao tiếp. Lắng nghe không chỉ đơn thuần là im lặng và chờ đợi người khác nói xong, mà là một kỹ năng đòi hỏi sự tập trung, nhạy bén, thấu hiểu và phản hồi kịp thời.
Hãy đặt mình vào vị trí của người nói, cố gắng hiểu được những gì họ muốn truyền đạt. Hãy chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm trên khuôn mặt, giọng điệu và cách dùng từ. Đừng vội vàng ngắt lời hay cho ý kiến khi chưa hiểu hết nội dung của người nói.
3. Nói năng rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu
“Lời nói như gió”, nhưng gió có thể làm lay động cánh cửa hoặc cơn bão có thể san bằng núi non. Lời nói của bạn cũng có thể tạo ra những hiệu quả tích cực hay tiêu cực cho công việc của bạn.
Hãy nói năng rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu, tránh dùng những từ ngữ lóng, hệ thống và rườm rà. Hãy sử dụng ngôn ngữ phù hợp với môi trường công sở, tránh những câu chuyện riêng tư hay những lời bàn tán về đồng nghiệp.
4. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp
“Gần mực thì đen, gần đèn thì sáng” – như câu tục ngữ đã nói, môi trường xung quanh ảnh hưởng rất lớn đến con người. Trong công vụ, việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, cấp trên và khách hàng là điều cực kỳ quan trọng.
Hãy chủ động giao tiếp, chia sẻ những khó khăn và giúp đỡ những người xung quanh. Hãy biết cách khen ngợi và thể hiện sự quan tâm đến những người mà bạn làm việc.
5. Luôn giữ thái độ tích cực
“Nét mặt tươi vui, lời nói dịu dàng, hành động thanh tao”, đó chính là những yếu tố giúp bạn tạo ấn tượng tốt đẹp với những người xung quanh. Hãy luôn giữ thái độ tích cực trong giao tiếp, tránh những lời nói tiêu cực, bất lịch sự hay những hành động không phù hợp với môi trường công sở.
Hãy luôn mỉm cười và thể hiện sự tự tin trong giao tiếp. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra một không khí thân thiện và hợp tác.
6. Luôn học hỏi và rèn luyện
“Học hỏi không ngừng là chìa khóa để thành công” – Lời khuyên của Giáo sư Nguyễn Thị Minh Hằng, Chủ tịch Hội Khoa học Giáo dục Việt Nam, luôn là nguồn cảm hứng cho những ai muốn thành công trong sự nghiệp.
Giao tiếp là một kỹ năng không thể học hỏi trong một ngày một đêm. Hãy luôn tìm kiếm những cơ hội để rèn luyện kỹ năng giao tiếp của mình qua những cuốn sách, bài giảng, hoặc những chương trình đào tạo.
7. Kết luận
Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Công Vụ không chỉ là “vũ khí” giúp bạn thăng tiến trong sự nghiệp, mà còn là “cầu nối” giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với những người xung quanh.
Hãy luôn nhớ rằng giao tiếp là một kỹ năng cần được rèn luyện không ngừng nghi. Hãy chủ động tham gia các chương trình đào tạo và áp dụng những kỹ năng giao tiếp hiệu quả vào cuộc sống của bạn.
Hãy liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại 0372666666 hoặc đến địa chỉ 55 Tô tiến thành, Hà Nội để được hỗ trợ tư vấn về kỹ năng giao tiếp trong công vụ.
Hãy chia sẻ bài viết này cho những người bạn biết để họ cũng có thể nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình.
Bạn có những gợi ý hay kinh nghiệm nào về kỹ năng giao tiếp trong công vụ? Hãy chia sẻ bên dưới đây n nhé!