“Khách hàng là thượng đế” – câu nói muôn thuở trong kinh doanh. Nhưng làm thế nào để “thượng đế” gật đầu cái rụp, rinh sản phẩm về nhà? Bí mật nằm ở kỹ năng giao tiếp bán hàng đỉnh cao. Hãy cùng tôi kiểm tra “nội công” giao tiếp của bạn qua bài trắc nghiệm cực kỳ thú vị sau nhé!
Ngay từ những ngày đầu chập chững bước vào nghề đào tạo kỹ năng mềm, tôi đã chứng kiến biết bao câu chuyện “dở khóc dở cười” về kỹ năng giao tiếp bán hàng. Có anh chàng bán hàng tài năng, nói chuyện như “rót mật vào tai” nhưng lại “lạc trôi” giữa muôn vàn sản phẩm, chẳng biết cách nào để khách hàng “chốt đơn”. Lại có cô nàng am hiểu sản phẩm tường tận, nhưng lại e dè, ngại ngùng khi giao tiếp, khiến khách hàng “quay xe” trong tích tắc.
Khách hàng được tư vấn
Vậy mới thấy, giao tiếp bán hàng là cả một nghệ thuật, đòi hỏi sự khéo léo, tinh tế và am hiểu tâm lý khách hàng. Để giúp bạn “bắt bệnh” và “nâng cấp” kỹ năng giao tiếp của mình, website KỸ NĂNG MỀM xin giới thiệu bài trắc nghiệm sau. Hãy nhớ, không có câu trả lời đúng hay sai, chỉ có câu trả lời phù hợp nhất với bạn!
Phần 1: Nhận Diện Phong Cách Giao Tiếp Của Bạn
Câu 1: Khi một khách hàng tỏ ra khó tính và liên tục phản đối, bạn sẽ làm gì?
a) Bình tĩnh lắng nghe, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp thỏa đáng.
b) Cố gắng thuyết phục khách hàng bằng mọi giá, chứng minh họ đã sai.
c) Trở nên bối rối, lúng túng và không biết xử lý thế nào.
d) Giao tiếp một cách hời hợt, chờ đợi khách hàng tự đưa ra quyết định.
Câu 2: Bạn thường sử dụng ngôn ngữ cơ thể như thế nào khi giao tiếp với khách hàng?
a) Duy trì giao tiếp bằng mắt, mỉm cười và có những cử chỉ thân thiện.
b) Khoanh tay trước ngực, ít biểu cảm và giữ khoảng cách với khách hàng.
c) Nói chuyện ấp úng, liên tục sờ tay lên tóc hoặc chạm vào mặt.
d) Sử dụng quá nhiều ngôn ngữ cơ thể, tạo cảm giác thiếu chuyên nghiệp.
Câu 3: Bạn thường sử dụng cách mở đầu cuộc trò chuyện với khách hàng như thế nào?
a) Đặt câu hỏi mở, khơi gợi nhu cầu và sự quan tâm của khách hàng.
b) Giới thiệu trực tiếp về sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang bán.
c) Kể chuyện cười hoặc chia sẻ một câu chuyện thú vị liên quan đến sản phẩm.
d) Chờ đợi khách hàng chủ động bắt chuyện trước.
Phần 2: Kiểm Tra Kiến Thức Giao Tiếp Bán Hàng
Câu 4: Theo bạn, yếu tố quan trọng nhất trong giao tiếp bán hàng là gì?
a) Sự am hiểu sản phẩm/dịch vụ.
b) Khả năng thuyết phục khách hàng.
c) Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
d) Kỹ năng xử lý phản đối.
Câu 5: Bạn thường làm gì để tăng cường sự tin tưởng của khách hàng?
a) Cung cấp thông tin chính xác, minh bạch và trung thực về sản phẩm/dịch vụ.
b) Sử dụng các kỹ thuật bán hàng “ép” khách hàng mua sản phẩm.
c) Hứa hẹn quá mức về công dụng của sản phẩm/dịch vụ.
d) Lảng tránh những câu hỏi khó của khách hàng.
Nâng cao kỹ năng giao tiếp bán hàng
Bạn đã hoàn thành bài trắc nghiệm? Hãy cùng xem kết quả nhé! Mỗi câu trả lời a) được 2 điểm, b) được 1 điểm, c) được 0 điểm và d) bị trừ 1 điểm. Tổng số điểm của bạn sẽ tiết lộ “bí mật” về kỹ năng giao tiếp bán hàng của bạn đấy!
Phần 3: Nâng Cao Kỹ Năng Giao Tiếp Bán Hàng
Bên cạnh bài trắc nghiệm thú vị trên, để “lên đời” kỹ năng giao tiếp bán hàng, bạn có thể tham khảo thêm một số bí kíp sau:
- Lắng nghe chủ động: Hãy nhớ, khách hàng không chỉ muốn nghe bạn nói, mà còn muốn được lắng nghe.
- Đặt câu hỏi thông minh: “Mưa dầm thấm lâu”, thay vì “dội bom” thông tin, hãy khéo léo dẫn dắt khách hàng bằng những câu hỏi thông minh.
- Ngôn ngữ cơ thể “thần thánh”: Nụ cười “tỏa nắng”, ánh mắt chân thành, cử chỉ thân thiện… chính là “vũ khí bí mật” giúp bạn ghi điểm trong mắt khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ bền vững: Hãy nhớ “mua may bán đắt” cũng là nhờ chữ “duyên” trong giao tiếp.
Việc trau dồi kỹ năng mềm, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp bán hàng, là vô cùng cần thiết. Để hiểu rõ hơn về vai trò của kỹ năng mềm trong thị trường lao động hiện nay, bạn có thể tham khảo thêm bài viết thị trường giáo dục kỹ năng mềm tại việt nam.
Chuyên gia đào tạo kỹ năng mềm Lê Thẩm Dương
Như chuyên gia Lê Thẩm Dương từng chia sẻ trong buổi Lê Thẩm Dương hội thảo kỹ năng mềm: “Kỹ năng giao tiếp giống như chiếc chìa khóa vạn năng, mở ra cánh cửa thành công trong kinh doanh”. Vậy nên, hãy không ngừng học hỏi, rèn luyện để trở thành “bậc thầy” trong nghệ thuật giao tiếp bán hàng nhé!
Hãy để KỸ NĂNG MỀM đồng hành cùng bạn!
Bạn muốn khám phá thêm nhiều bí quyết giao tiếp hiệu quả? Hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline: 0372666666 hoặc ghé thăm văn phòng tại địa chỉ: 55 Tô Hiến Thành, Hà Nội. Đội ngũ chuyên viên tư vấn của KỸ NĂNG MỀM luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7!