“Chuyện kể rằng, có anh chàng bán kim châm dạo, đi đến đâu cũng ế ẩm. Một hôm, anh ta tình cờ gặp được một vị cao nhân. Nghe anh chàng than thở, vị cao nhân chỉ mỉm cười, bảo anh ta hãy đến chùa chiền, nơi có đông các sư thầy, ra rao bán lược.”
Nghe có vẻ vô lý, nhưng anh chàng vẫn quyết định làm theo. Ai ngờ đâu, chỉ trong một buổi sáng, anh ta đã bán hết veo số lược mang theo. Hóa ra, vị cao nhân muốn anh ta học cách tư vấn. Thay vì nói “lược để chải đầu” (điều mà sư thầy nào cũng biết), anh ta khéo léo giới thiệu “lược chải râu, thể hiện sự tôn kính với Phật”.
Câu chuyện bán lược cho sư thầy chính là bài học “đắt giá” cho bất kỳ ai muốn trở thành chuyên viên tư vấn xuất sắc. Vậy đâu là những Kỹ Năng Cần Có Của Chuyên Viên Tư Vấn để “chốt deal” như chuyện chơi? Hãy cùng “KỸ NĂNG MỀM” khám phá ngay sau đây!
1. Kỹ năng giao tiếp: “Bắc cầu” Niềm Tin, “Chốt hạ” Thành Công
Người xưa có câu “Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”. Trong lĩnh vực tư vấn, kỹ năng giao tiếp hiệu quả chính là “chìa khóa vạn năng” mở ra cánh cửa thành công.
1.1. Lắng nghe chủ động: “Thấu hiểu” Mới “Chạm” Đến Trái Tim
Tư vấn không chỉ là thao thao bất tuyệt về sản phẩm/dịch vụ, mà còn là lắng nghe, thấu hiểu mong muốn, trăn trở của khách hàng. Bằng cách đặt câu hỏi mở, khích lệ khách hàng chia sẻ, bạn mới có thể “bắt đúng bệnh”, đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
1.2. Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu: “Đơn Giản” Để “Đi Vào Lòng Người”
Hãy sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tránh dùng thuật ngữ chuyên ngành phức tạp. Nên nhớ, bạn đang “bán giải pháp”, chứ không phải “thể hiện kiến thức”.
1.3. Ngôn ngữ cơ thể tích cực: “Thái Độ” Quyết Định “Kết Quả”
Nụ cười thân thiện, ánh mắt chân thành, cử chỉ lịch thiệp… tất cả tạo nên “thần thái” tự tin, chuyên nghiệp, giúp bạn “ghi điểm” trong mắt khách hàng.
Bạn muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp hiệu quả? Khám phá ngay khóa học cải thiện kỹ năng mềm tại website của chúng tôi!
2. Kiến Thức Chuyên Môn: “Vững Vàng Cơ Bản” Mới “Tự Tin Tỏa Sáng”
Ông bà ta có câu “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”. Kiến thức chuyên môn chính là “vũ khí” lợi hại giúp bạn chinh phục mọi thử thách trong lĩnh vực tư vấn.
2.1. Am Hiểu Sản Phẩm/Dịch Vụ: “Nắm Chắc” Mới “Tư Vấn” Chuẩn Bách
Bạn không thể bán thứ mà mình không hiểu. Hãy trang bị cho mình kiến thức sâu rộng về sản phẩm/dịch vụ, từ tính năng, lợi ích, đến cách thức sử dụng, giá cả…
2.2. Nắm Bắt Thị Trường: “Xu Hướng” Thay Đổi, “Kiến Thức” Cập Nhật
Thị trường luôn biến động không ngừng, đòi hỏi bạn phải liên tục cập nhật thông tin, nắm bắt xu hướng mới.
2.3. Thấu Hiểu Đối Thủ: “Biết địch biết ta” Mới “Bách Chiến Bách Thắng”
Hãy tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh để có chiến lược tư vấn phù hợp, “đánh trúng” tâm lý khách hàng.
Bạn muốn thử sức trong lĩnh vực đầu tư? Đừng bỏ qua những chia sẻ bổ ích về kỹ năng đầu tư trên website của chúng tôi!
3. Kỹ Năng Xử Lý Tình Huống: “Linh Hoạt” Ứng Biến, “Thắng Lợi” Trọn Vẹn
Trong quá trình tư vấn, bạn sẽ gặp phải muôn vàn tình huống “khó đỡ” từ phía khách hàng. Giữ vững “cái đầu lạnh”, ứng phó “linh hoạt” là yếu tố quyết định “thắng bại”.
3.1. Bình Tĩnh Xử Lý Phản Đối: “Nhẫn Nại” Lắng Nghe, “Khéo Léo” Giải Đáp
Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ nguyên nhân phản đối. Bình tĩnh, kiên nhẫn giải thích, đưa ra bằng chứng thuyết phục để xóa bỏ nghi ngại.
3.2. Thấu Hiểu Tâm Lý Khách Hàng: “Chạm” Đến Cảm Xúc, “Kết Nối” Trái Tim
Mỗi khách hàng là một “cá thể” riêng biệt, với tâm lý, nhu cầu khác nhau. Hãy tinh tế quan sát, nắm bắt tâm lý để có cách tiếp cận phù hợp, tạo dựng mối quan hệ “gần gũi”, “tin tưởng”.
3.3. Nghệ Thuật “Đàm Phán”, “Thuyết Phục”: “Lời Nói” Uyển Chuyển, “Kết Quả” Vượt Trội
“Đàm phán” là cả một nghệ thuật, đòi hỏi sự khéo léo, tinh tế. Hãy sử dụng ngôn ngữ “uyển chuyển”, đưa ra “lợi ích” thiết thực để thuyết phục khách hàng “xuống tiền”.
Giáo sư Lê Văn An, chuyên gia hàng đầu về tâm lý học ứng dụng, từng chia sẻ: “Muốn thuyết phục người khác, trước hết phải hiểu rõ động lực của họ. Hãy cho họ thấy bạn đang đồng hành cùng họ trên con đường đạt được mục tiêu.”
4. Kỹ Năng Làm Việc Độc Lập và Theo Nhóm: “Kết Nối” Để “Thành Công”
Chuyên viên tư vấn không phải là “chiến binh đơn độc”, mà là một mắt xích quan trọng trong “guồng máy” hoạt động của doanh nghiệp. Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm là yếu tố then chốt, góp phần tạo nên “bức tranh” thành công.
4.1. Tự Tin “Đơn Độc” Vượt Qua Thử Thách: “Chủ Động” – “Sáng Tạo” – “Trách Nhiệm”
“Chủ động” trong công việc, “sáng tạo” tìm kiếm giải pháp, “trách nhiệm” với kết quả – đó là kim chỉ nam cho mọi chuyên viên tư vấn khi làm việc độc lập.
4.2. “Kết Nối” Cùng Nhau Phát Triển: “Hòa Đồng” – “Tôn Trọng” – “Hỗ Trợ”
Tinh thần “hòa đồng”, “tôn trọng” đồng nghiệp, sẵn sàng “hỗ trợ” lẫn nhau – chính là “chất keo” gắn kết mọi thành viên trong nhóm, hướng đến mục tiêu chung.
Bạn đam mê game và muốn chinh phục đỉnh cao? Tham khảo ngay bí quyết kỹ năng chiến thắng fifaonline 3 trên website của chúng tôi!
5. Kết Luận
Trên hành trình chinh phục thành công của một chuyên viên tư vấn, ngoài những kỹ năng chuyên môn, các yếu tố “mềm” như kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, làm việc nhóm… cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng.
Hãy liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại 0372666666 hoặc đến trực tiếp địa chỉ 55 Tô tiến thành, Hà Nội để được tư vấn chi tiết hơn về các kỹ năng cần thiết cho công việc tư vấn. Đội ngũ chuyên viên tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7!
“KỸ NĂNG MỀM” – Nơi “ươm mầm” và “khơi dậy” tiềm năng con người!