“Phi thương bất phú” – câu nói cửa miệng của ông cha ta từ xưa đã khẳng định vai trò then chốt của “nghề bán hàng” trong việc tạo dựng cuộc sống ấm no. Thế nhưng, bán hàng thời 4.0 không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm, mà còn là cả một nghệ thuật chinh phục khách hàng. Vậy làm sao để trang bị cho đội ngũ “chiến binh” của mình những kỹ năng và thái độ “đỉnh cao” nhất? Hãy cùng chúng tôi khám phá bí mật “vàng” trong bài viết dưới đây!
Ngay từ khi bước chân vào lĩnh vực đào tạo, tôi đã được nghe câu chuyện về anh Minh – chàng trai trẻ đầy nhiệt huyết nhưng lại liên tục thất bại trong vai trò Sale. Anh chia sẻ, anh không hiểu vì sao mình giới thiệu sản phẩm rất nhiệt tình, giá cả lại cạnh tranh, vậy mà khách hàng vẫn lắc đầu nguầy nguậy. Sau này, khi tham gia khóa kỹ năng quản trị kinh doanh, anh mới ngộ ra: kỹ năng và thái độ chính là yếu tố quyết định tạo nên thành công của một Sale chuyên nghiệp.
Kỹ năng “cứng” – Nền tảng vững chắc cho mọi cuộc “chinh chiến”
Kỹ năng giao tiếp – Lắng nghe để thấu hiểu, truyền đạt để chinh phục
Như nhà văn Robert G. Ingersoll từng nói: “Sự khéo léo trong giao tiếp là chìa khóa mở mọi cánh cửa thành công”. Trong bán hàng cũng vậy, một người Sale giỏi không chỉ biết nói, mà còn phải biết lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Từ đó, họ mới có thể sử dụng ngôn ngữ phù hợp để giới thiệu sản phẩm một cách thuyết phục, khéo léo dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng.
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng xử lý phản đối – Biến áp lực thành động lực
Trong quá trình tư vấn, việc khách hàng đưa ra những phản đối là điều không thể tránh khỏi. Thay vì lo lắng, sợ hãi, Sale cần phải giữ được sự bình tĩnh, kiên nhẫn và khéo léo để xử lý các tình huống bất ngờ. Hãy coi phản đối như một cơ hội để hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng, từ đó linh hoạt đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
Kỹ năng chốt Sales – “Bắt sóng” tâm lý, chốt đơn hiệu quả
Nhiều Sale tâm sự rằng, họ có thể tự tin giới thiệu sản phẩm, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, nhưng đến khâu chốt Sales lại “bỗng dưng” im bặt. Nguyên nhân là do họ chưa nhận biết được đúng thời điểm “vàng” để chốt Sales. Bên cạnh đó, việc thiếu đi sự tự tin, quyết đoán cũng là rào cản khiến họ bỏ lỡ nhiều cơ hội quý giá.
Thái độ – Yếu tố “vàng” tạo nên sự khác biệt
Luôn giữ tinh thần lạc quan, cầu tiến
“Có chí thì nên” – lạc quan và cầu tiến là hai yếu tố không thể thiếu đối với bất kỳ ai, đặc biệt là những người làm Sales. Dù gặp phải khó khăn, thử thách, họ vẫn luôn giữ được ngọn lửa nhiệt huyết, không ngừng nỗ lực để hoàn thiện bản thân và đạt được mục tiêu đề ra.
Trung thực – Giá trị cốt lõi tạo dựng niềm tin
“Một lần bất tín, vạn lần bất tin”, trong kinh doanh, chữ “Tín” luôn được đặt lên hàng đầu. Một người Sale trung thực sẽ luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết, không vì lợi nhuận cá nhân mà gian dối, lừa gạt khách hàng. Chính sự chân thành, minh bạch trong cách làm việc sẽ là cầu nối vững chắc xây dựng niềm tin với khách hàng, từ đó tạo dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững.
Thái độ chuyên nghiệp
Kết nối tâm linh – “Có thờ có thiêng, có kiêng có lành”
Người Việt Nam vốn có truyền thống tâm linh, tín ngưỡng từ xa xưa. Nhiều người tin rằng, việc thờ cúng tổ tiên, thần tài,… sẽ giúp công việc kinh doanh thuận lợi, suôn sẻ hơn. Bên cạnh đó, việc xem ngày tốt, giờ tốt để ký kết hợp đồng, khai trương cửa hàng,… cũng được nhiều người quan tâm.
Dù khoa học chưa thể chứng minh được mối liên hệ giữa tâm linh và sự thành công, nhưng rõ ràng, niềm tin vào những điều tốt đẹp sẽ tiếp thêm động lực, giúp chúng ta tự tin hơn trên con đường chinh phục mục tiêu.
Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn!
Bạn đang tìm kiếm một khóa học 10 kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh? Bạn muốn nâng cao kỹ năng và thái độ cho đội ngũ Sale của mình? Hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo số điện thoại 0372666666 hoặc đến địa chỉ 55 Tô Tiến Thành, Hà Nội. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những giải pháp đào tạo hiệu quả, phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.
Đừng để bản thân dậm chân tại chỗ! Hãy hành động ngay hôm nay để tạo nên sự đột phá cho doanh số!