“Chưa thấy biển đừng vội ngã mặn”, bước vào nghề telesales cũng vậy, bạn đừng vội nản lòng khi gặp những cuộc gọi đầu tiên chưa thành công. Bởi lẽ, thành công trong lĩnh vực này đòi hỏi sự rèn luyện kỹ năng bài bản và kiên trì. Vậy làm sao để “thu phục” khách hàng chỉ qua vài phút trò chuyện điện thoại? Hãy cùng tôi khám phá bí quyết Rèn Luyện Kỹ Năng Telesales hiệu quả qua bài viết dưới đây!
Sau khi tìm hiểu khái niệm kỹ năng ứng xử, chúng ta hãy cùng đi sâu vào phân tích kỹ năng telesales – một kỹ năng ứng xử đặc thù trong lĩnh vực kinh doanh.
## Hiểu rõ “chân dung” khách hàng mục tiêu
Bạn có biết, ấn tượng đầu tiên vô cùng quan trọng? Trong telesales cũng vậy, việc am hiểu khách hàng mục tiêu như “biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”. Trước khi nhấc máy, hãy dành thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng tiềm năng: họ là ai, nhu cầu của họ là gì, vấn đề họ đang gặp phải là gì? Từ đó, bạn mới có thể “đánh trúng tâm lý” và tạo dựng mối liên kết với họ ngay từ những câu chào hỏi đầu tiên.
## Xây dựng kịch bản “chất lừ”
“Ăn cỗ đi trước, lội nước theo sau”, kịch bản telesales chính là “kim chỉ nam” giúp bạn tự tin dẫn dắt cuộc trò chuyện. Một kịch bản hiệu quả cần bao gồm: lời chào hỏi ấn tượng, giới thiệu bản thân và doanh nghiệp súc tích, đặt câu hỏi khéo léo để khơi gợi nhu cầu của khách hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách tự nhiên, xử lý phản đối một cách chuyên nghiệp và kết thúc cuộc gọi bằng lời kêu gọi hành động rõ ràng.
## Luyện giọng nói “truyền cảm”
Giọng nói là “vũ khí” lợi hại nhất của bạn khi telesales. Hãy luyện tập để có giọng nói truyền cảm, rõ ràng, tốc độ vừa phải và đặc biệt là thể hiện sự tự tin và nhiệt tình. Đừng quên nở nụ cười khi nói chuyện, khách hàng sẽ cảm nhận được sự tích cực và chân thành từ bạn đấy!
## Nghệ thuật đặt câu hỏi “thấu hiểu”
“Hỏi một đằng, trả lời một nẻo” là điều tối kỵ trong telesales. Hãy đặt những câu hỏi mở, gợi mở để khách hàng thoải mái chia sẻ suy nghĩ và mong muốn của họ. Lắng nghe một cách chân thành, thấu hiểu và đặt những câu hỏi sâu hơn để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
## Xử lý phản đối “cao tay”
Gặp phải phản đối là điều không thể tránh khỏi trong telesales. Hãy chuẩn bị tâm lý sẵn sàng để “xoay chuyển tình thế”. Lắng nghe phản đối một cách bình tĩnh, thấu hiểu và đưa ra những giải đáp thỏa đáng. Hãy nhớ, phản đối là cơ hội để bạn chứng minh giá trị sản phẩm/dịch vụ của mình.
## “Chốt sale” – Bước ngoặt then chốt
“Đánh nhanh thắng nhanh” là nghệ thuật của việc “chốt sale”. Khi khách hàng đã thể hiện sự quan tâm, hãy tự tin đưa ra lời đề nghị hấp dẫn và kêu gọi hành động rõ ràng. Đừng quên khẳng định lại lợi ích sản phẩm/dịch vụ và tạo cảm giác cấp bách để thúc đẩy quyết định mua hàng.
## Rèn luyện kỹ năng Telesales hiệu quả với “bí kíp” độc đáo
Trong thế giới tâm linh của người Việt, niềm tin vào sự may mắn luôn hiện hữu. Trước một cuộc gọi quan trọng, nhiều chuyên viên telesales thường chọn cho mình một “lá bùa hộ mệnh” như vòng tay phong thủy, hay đơn giản là hình ảnh người thân yêu để tăng thêm sự tự tin và may mắn. Dù là gì đi chăng nữa, điều quan trọng nhất vẫn là sự chuẩn bị kỹ lưỡng, sự tự tin và năng lượng tích cực mà bạn truyền tải đến khách hàng.
## Tạm kết
Thành công trong telesales là cả một hành trình rèn luyện không ngừng nghỉ. Bên cạnh những kỹ năng chuyên môn, đừng quên trau dồi kỹ năng đàm phán soạn thảo hợp đồng thương mại và khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng. Chúc bạn luôn giữ vững “lửa” nhiệt huyết, kiên trì rèn luyện và gặt hái nhiều “quả ngọt” trên hành trình chinh phục khách hàng của mình!
Hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua số điện thoại 0372666666 hoặc đến địa chỉ 55 Tô tiến thành, Hà Nội để được tư vấn và hỗ trợ bởi đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm 24/7.