“Alo, nhà mình có ai đang cần…” – Chắc hẳn câu nói quen thuộc này đã in sâu vào tâm trí của mỗi chúng ta. Trong thời đại công nghệ 4.0, khi mà điện thoại di động đã trở thành vật bất ly thân, thì Kỹ Năng Tư Vấn Bán Hàng Qua điện Thoại lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Bạn biết đấy, chỉ cần dạo một vòng Facebook, lướt vài trang web là bạn đã thấy vô số lời rao bán sản phẩm, dịch vụ. Vậy làm cách nào để “hạ gục” khách hàng chỉ qua một cuộc gọi? Bí quyết nằm ở chính kỹ năng tư vấn bán hàng qua điện thoại bài bản và hiệu quả. 
Kỹ năng tư vấn qua điện thoại
Nắm Chắc “Bí Kíp” Để Trở Thành “Bậc Thầy” Telesales
Theo chuyên gia Nguyễn Văn A, tác giả cuốn “Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại”, có 3 yếu tố then chốt quyết định sự thành công của một telesales: giọng nói, kịch bản và kỹ năng xử lý tình huống.
Giọng Nói – Ấn Tượng Đầu Tiên “Làm Nên Mọi Chuyện”
Tưởng tượng bạn là thực khách đang thưởng thức một món ăn, hương vị tuy không quá xuất sắc nhưng cách bài trí đẹp mắt lại khiến bạn thêm phần ngon miệng. Giọng nói trong telesales cũng vậy, nó chính là “vẻ ngoài” của món ăn, là yếu tố đầu tiên tác động đến cảm xúc của khách hàng.
Hãy luyện tập để có một giọng nói truyền cảm, rõ ràng, tốc độ vừa phải và đặc biệt là luôn thể hiện sự nhiệt tình, niềm nở. Đừng quên nở nụ cười khi nói chuyện qua điện thoại, bạn có biết nụ cười có thể truyền tải qua giọng nói đấy!
Kịch Bản Chuyên Nghiệp – “Kim Chỉ Nam” Cho Cuộc Gọi Hiệu Quả
Có câu “người đẹp vì lụa, lúa tốt vì phân”. Một kịch bản tư vấn bán hàng qua điện thoại “xịn sò” chính là “lớp áo” giúp bạn tỏa sáng.
Kịch bản cần được xây dựng chi tiết, logic, bao gồm: lời chào hỏi ấn tượng, giới thiệu bản thân và công ty, thăm dò nhu cầu, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, xử lý phản đối, chốt sales và chào kết thúc.
Hãy linh hoạt điều chỉnh kịch bản cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng và tình huống cụ thể.
Kỹ Năng Xử Lý Tình Huống – “Vũ Khí Bí Mật” Của Mọi Telesales
Trong quá trình tư vấn, chắc chắn bạn sẽ gặp phải những “ca khó” như: khách hàng thờ ơ, phản đối gay gắt hoặc liên tục đưa ra yêu cầu. Lúc này, bạn cần phải thật bình tĩnh, kiên nhẫn lắng nghe và vận dụng kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt. 
Xử lý tình huống khi tư vấn qua điện thoại
Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu và đưa ra giải pháp phù hợp. Đừng quên sử dụng ngôn ngữ tích cực, khéo léo dẫn dắt cuộc trò chuyện theo hướng có lợi nhất.
Những “Cạm Bẫy” Cần Tránh Khi Giao Tiếp Qua Điện Thoại
Bên cạnh việc trau dồi kỹ năng, bạn cũng cần lưu ý những điều sau để tránh “mất điểm” trong mắt khách hàng:
- Ngắt lời khách hàng: Hãy để khách hàng nói hết ý, thể hiện sự tôn trọng và lắng nghe của bạn.
- Sử dụng ngôn ngữ thiếu chuyên nghiệp: Tránh nói trống không, dùng từ địa phương, hay nói quá nhanh/chậm.
- Thiếu kiên nhẫn: Đừng vội vàng kết thúc cuộc gọi khi chưa giải đáp hết thắc mắc của khách hàng.
Bí Quyết “Vàng” Giúp Bạn “Chốt Đơn” “Ngọt Lịm”
- Tạo dựng mối quan hệ: Hãy dành thời gian trò chuyện, tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Nêu bật lợi ích: Thay vì chỉ tập trung vào tính năng sản phẩm, hãy cho khách hàng thấy những lợi ích thiết thực mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.
- Khuyến khích hành động: Hãy đưa ra lời đề nghị hấp dẫn và thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.
“Luận Giải” Về Tâm Linh Trong Bán Hàng Qua Điện Thoại
Người Việt ta vốn trọng tâm linh, tin vào yếu tố may mắn, phong thủy. Tuy nhiên, trong bán hàng qua điện thoại, yếu tố quan trọng nhất vẫn là kỹ năng và sự chuyên nghiệp. Đừng quá phụ thuộc vào tâm linh mà quên mất việc trau dồi bản thân.
Bạn Muốn Nâng Tầm Kỹ Năng Bán Hàng?
Hãy truy cập ngay website “KỸ NĂNG MỀM” để khám phá thêm nhiều bài viết bổ ích về kỹ năng chốt sale bán hàng, kỹ năng embedded…
Liên Hệ Với Chúng Tôi
Để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất về kỹ năng mềm, hãy liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0372666666 hoặc đến địa chỉ: 55 Tô tiến thành, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.
Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn những kiến thức hữu ích về kỹ năng tư vấn bán hàng qua điện thoại. Chúc bạn thành công!